Tu Satisfacción, Nuestra Prioridad

En Homefycove, queremos que estés completamente satisfecho con cada compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para que puedas comprar con total confianza.

Compra con Confianza

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original intactos.
• Embalaje Original: Es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original para asegurar su protección durante el transporte.
• Prueba de Compra: Deberás incluir una copia de la factura o el comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Notificación:  del plazo de 14 días naturales, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. Confirmación: Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará la recepción de tu solicitud y te proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución.
3. Preparación del Paquete: Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y la prueba de compra.
4. Envío/Recogida: Te informaremos sobre cómo proceder con el envío. En algunos casos, organizaremos la recogida del paquete en tu domicilio. En otros, te pediremos que lo envíes a nuestra dirección de almacén.

4. Costes de Devolución

• Desistimiento (Sin Justificación ): Si ejerces tu derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto correrán por tu cuenta.
• Producto Defectuoso o Erróneo: Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Homefycove asumirá todos los costes de la devolución y el reenvío del producto correcto.

5. Reembolso

Una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento, según la ley. Por ejemplo, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para una lista completa de excepciones, consulta nuestros Términos de Servicio.

7. Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente: